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海德堡环保科技有限公司售后服务制度

时间:2017-12-18 14:02:14   作者:admin 浏览次数:

    1、质量保证

    整机自安装调试之日起,免费保修一年,终生售后服务,一年内所有物品损坏(耗材除外),供方均无偿提供更换服务,质保期满如设备发生故障,只收取配件费,不收维修费。

    2、安装调试

(1)、留驻1名服务工程师,现场跟班运行服务7天;

(2)、设备投运后的第2个月-6个月,每30天派谴服务工程师现场查询设备运行情况;

(3)、设备投运6个月后,每30天电话回访设备运行情况;每3个月派遣服务工程师到现场了解设备的运行情况;

(4)、国内做到24小时服务,并在24小时内赶至现场;

(5)、备件及化学剂长期优惠供应,并免费指导更换和维修;

(6)、按时参加由需方召集的技术联络会。

3、技术保证措施

(1)、现场技术服务人员的目的是保证所提供的合同设备安全、正常投运。我方要派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员。

(2)、我方服务人员的一切费用己包含在合同总价中,它包括诸如服务人员的工资及各种补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各种保险费、等。

(3)、现场服务人员的工作时间与现场要求相一致,以满足现场安装、调试、和运行的要求。

    (4)、现场服务人员具有下列资质:

  a. 遵守中华人民共和国法律,遵守现场的各项规章和制度;

  b. 有较强的责任感和事业心,按时到位;

  c. 了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近机组的现场工作经验,能够正确地进行现场指导。


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